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点击: 时间:2018-11-21 10:54 作者:老黑  来源:第一农经 

  近日,盒马生鲜将已经放置5、6天的胡萝卜换成当天新标签的事件,让消费者对盒马生鲜的信任遭到严重打击,盒马生鲜对此迅速做出了回应,从初始的处罚员工到由管理团队担责,今日上午盒马生鲜又做出了最新回应,发文致歉并免去上海区总经理职务。
盒马生鲜换标签事件后续 上海区总经理被免职
  致歉:邀请消费者担任服务监督员
  “近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。
  盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”
  回溯:盒马员工给胡萝卜贴新日期标签
  11月15日,有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,不过新标签的日期却和原先的不一致。
  经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日,相比原先的标签最多晚了6天。该市民随即向门店负责人反映,门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作,自行打印了标签。之后,该市民向静安区市场监管局举报。随后,有消息称该位盒马员工已被公司辞退。
  官方:静安区市场监管局已立案调查
  据查,涉事的胡萝卜已累计销售107盒,库存剩余73盒。
  执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情况进行了取证。
  静安区市场监管局表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,进一步规范其经营行为,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。同时,静安区市场监管局举一反三,加强对各超市卖场的监管,确保食品安全。
  上海静安区市场监管局11月19日表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。盒马表示,此事暴露了管理漏洞,将开展自查,杜绝此类情况再次发生。
  盒马生鲜之所以能够发展做大,离不开消费者的信任和这个“鲜”字,希望盒马生鲜能够牢记这次教训,谨守初衷,不要让消费者心寒。
第一农经整理)

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